to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanyasından Yararlanamama Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattımın internet kotası bittiği için ek paket almak yerine kampanyalardan yararlanmak istedim. Kitapyurdu alışverişlerinde Vodafone Pay üzerinden ödeme yapıldığında hediye GB verildiğini öğrendim. Kampanyadan yararlanmak için tarif edildiği şekilde “katıl 5 GB” yazarak 2020’ye SMS gönderdim, telefonumda da mesajım iletildi olarak göründü.
Buna rağmen kampanyadan hiçbir şekilde yararlanamadım. Nedenini anlamak için hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de Vodafone Pay’i aradım. Görüşmelerimde, SMS’imin onlara ulaşmadığı söylendi ancak bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi, yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa telefonumda mesaj iletildi olarak göründüğü için SMS’in ulaşmamasına dair mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve memnuniyetsizlik nedeniyle Kitapyurdu siparişimi iptal ettim ve hem faturama yansıtılmak üzere 31,90 TL, hem de mobil ödeme için 39 TL civarında bir tutar alındığına dair SMS aldım. Kampanyadan yararlanamadığım gibi ekstra ücretlerle ve zaman kaybıyla baş başa kaldım.
Ödediğim bu tutarların iadesini ve bu süreçte tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm aksaklık nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma ayrıca tazminat ödenmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaramı da marka yetkilileriyle paylaşmaya hazırım.
Ekte mesaj gitme saatinin alışveriş öncesinde olduğunun kanıtını bulabilirsiniz. Son iki deneme müşteri hizmetleri ile birlikte mesajın gidip gitmediğini kontrol etmek içindi. Onlar ulaşmış ancak ilki ulaşmamış söylenene göre.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
