Vodafone Paket Bitiminde Bildirim Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vodafone' dan faturasız hattım için almış olduğum bir aylık sınırsız paketim 16/12/2025 tarihinde 18:15 itibariyle internet üzerinden görüntülü konuşurken bir anda internetim gitti, görüşme yapamadım. Tarafıma paketin bittiği yönünde ne bir mesaj, ne de bir bildirim gelmedi. Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettim, paketimin olduğu bilgisi vardı. İnterneti kullanamıyordum, aradan yarım saat zaman geçti, 7000 numarasına özet yazarak paketimi sorguladım, hala paketimin olduğu yönünde mesaj geldi. Bende paketimin bittiğini düşünmeyerek evden çıktım. Sonra 542 müşteri temsilcisine aradım müşteri temsilcisinin bir şey bilmemesi, yanımda uygulamasının sorunlu olduğunu söylemesi üzerine 7000e de mesaj atıp sorguladığımda paketimin hala göründüğünü söylemem üzerine kendisiyle çelişmesi, paket bitim süresini benim takip etmem gerektiği söylemesi, geçiştirmek için cevaplar vermesi, hatayı benim üzerime atması, telefonumda sorun olduğunu söylemesi beni çileden çıkardı. Daha üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğimde onlarında bir şey yapamayacağını söylemesi, her şeyiyle tam bir amatörlük. Meğerse paketim bitmiş. Hiçbir şekilde yapıcı bir dil kullanılmadı. Dışarıdayken internetim yoktu, kartım yanımda değildi ve paketim olmadığı için kimseye arayamadım. Acil işlerim vardı ama telefonumla kimseye hiçbir şekilde ulaşamadım paketim bittiği için. Paketim bittiği anda evdeydim, bilseydim evde paket yapardım. Ama bildirim gelmediği için. Yanımda üzerinden hala paketim olduğu bilgisini görüyor olmam, 7000 üzerinden mesaj attığımda hala paketimin olduğu bilgisini görüyor olmam yüzünden paketim bitmedi sandım. Hiç doğru bilgilendirme yok. Tarafıma herhangi bir kampanya mesajı, tarife mesajı, Vodafone tarafından herhangi bir mesaj anında gelirken, paketimin bittiği anda bilgilendirme mesajı göndermeniz bu kadar zor mu? Daha önce de faturalıydım, bu gibi durumdan dolayı çok büyük maddi mağduriyetler yaşadım. Hala aynı sorun, aynı mağduriyet devam ediyor. 1 senedir müşteri hizmetlerinin sistemsel dediği düzelecek dediği hata benim hayatımda mağduriyet yaşatıyor Daha geçen sene yine faturasız hattıma paket yüklemek istedim, aynı sorun yüzünden, bilgilendirme mesajı gelmediği için iki kez hattıma paket yükledim. Yine de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. O zamanda maddi zarara uğradım. Kısacası
Vodafone pişmanlıktır. Ve Sadece bir özür dilemek bu kadar zor olmamalı.