Vodafone Numara Taşıma Sürecinde Hattım Aktif Değil Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Vodafone’a numara taşıma işlemim sırasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10.03.2026 tarihinde Vodafone’a geçiş için başvuru yaptım, başvuru numaram 16942507973. Kartımı teslim aldım ve 12.03.2026 saat 07:11’de hattımın geçişinin sağlanacağına dair SMS geldi. Diğer operatördeki hattım bu mesaja göre kapandı ancak Vodafone hattım bir türlü açılmadı ve şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi bayinin yapması gerektiğini söylediler, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi. En sonunda işlem yaptığım online sistem üzerinden hattın aktif olmadığını ve online merkezin hattı aktifleştirmesi gerektiğini öğrendim. Bana 0850 549 05 42 numarası verildi ancak bu numaraya defalarca denememe rağmen ulaşamadım.

Geçiş işlemini yaptığım Şirinevler’deki BRT İletişim bayisi (0212 639 43 43 / 0543********83) süreç boyunca yardımcı olmak yerine adeta başından savar şekilde davrandı. Başta hattım açılınca yükleme yapacağı gerekçesiyle 175 TL aldı, daha sonra sorunu çözemeyince bu parayı geri verdi ve hatta “sen en iyisi başka operatöre geç” gibi bir tavır sergiledi. Kendi bayisinin bile bu kadar isteksiz ve olumsuz tavırda olması benim için Vodafone’a olan güveni tamamen sarstı.

Şu anda eski operatörümde hattım kapalı, Vodafone hattım da aktif olmadığı için resmen arada kaldım ve telefon hattımı kullanamıyorum. Vodafone gibi kendini dünya lideri olarak tanıtan bir operatörden böyle bir geçiş süreci ve ilgisizlik beklemiyordum.

Hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti dikkate alacak birileri varsa ve başkalarının da aynı sorunları yaşamamasına katkım olursa, tek tesellim bu olacaktır.