Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu FreeZone Avantajları Kesintisi

Vodafone kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin süresinin sona ermesi nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve tarafıma yeni bir tarife teklif edildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi yeni tarifenin detaylarını aktarırken FreeZone ayrıcalıklı paketimin ve avantajlarımın yeni tarifeye geçiş sonrasında da aynen devam edeceğini, bunun için benim herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığını açık bir şekilde söyledi. Bu beyana güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadan tarife değişikliğini onayladım.

Tarife değişikliğinden bir süre sonra FreeZone paketimin ve avantajlarımın devam etmediğini fark ettim. Telefonda açıkça “devam edecek” denmesine rağmen yaşadığım durum bunun tam tersidir. Tarife değişikliğini, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yapmış olmama rağmen, sonrasında bu bilginin gerçeği yansıtmadığını görmek beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Eğer FreeZone avantajlarının devam etmeyeceği bana en başta doğru ve eksiksiz bir şekilde anlatılmış olsaydı, tarife değişikliğini kabul edip etmeme konusunda farklı bir karar verebilirdim. Bu nedenle yaşanan durumun, yanlış ve eksik bilgilendirmeden doğan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen bilginin doğruluğunun kontrol edilmesini talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, görüşmede bana vaat edilen FreeZone avantajlarının tekrar tarafıma tanımlanmasını veya bunlara denk, makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, müşteri temsilcisinin görüşme esnasında verdiği bilginin arkasında durması, yaşadığım mağduriyeti gidermesi ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasıdır. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.