Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleri Sonucu Aşırı Fatura Ve Hattın Kapatılması

Vodafone’a ait 0546********40 numaralı hattı, kardeşimin yurt dışına çıkması sebebiyle kapatmak istedik. Hattın yasal sahibi olan annem Vodafone kullanıcısı olmadığı için işlemi komşumuzun 0535********00 numaralı hattı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak yapmak zorunda kaldık. Görüştüğümüz mt isimli temsilci, hattı kapatırsak yaklaşık 3.000 TL civarında ceza çıkacağını, bunun yerine faturayı yaklaşık 280 TL seviyesine düşüreceklerini, hattı kapattırmayıp ödemelere devam edersek hiçbir ceza ödemeyeceğimizi açıkça söyledi. Bu beyan üzerine kapatma yerine önerilen şekilde devam etmeyi kabul ettik.

Ancak buna rağmen 5 Ekim tarihinde 8.133,50 TL tutarında bir fatura çıktı. Aradığımda bu tutarın bir kısmının yurt dışı kullanımı, yaklaşık 3.800 TL civarındaki bedelin ise tarife değişikliği/kampanya bozma kaynaklı olduğu söylendi. Oysa görüştüğümüz mt, özellikle hiçbir ceza ve ek ücret ödemeyeceğimizi belirtmişti. 29.09.2029 son ödeme tarihli bu faturanın bu şekilde gelmesi, verilen bilginin tamamen aksinedir.

5 Ekim’den bu yana 0551********73 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım. Her seferinde tarafıma en geç 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ödeme yapmadığım takdirde hattın kapatılacağına dair SMS aldıktan sonra yine defalarca aramama rağmen sonuç alamadım ve hat kapatıldı. Sonrasında da sözde aranmışım ama ulaşılamamış denildi. Hattın yurt dışında olduğunu, bu nedenle kardeşime ulaşılamayacağını, bu yüzden iki farklı alternatif numara verdiğimi özellikle belirtmiştim.

Ben kardeşimin yaptığı yurt dışı kullanımına ait gerçek faturayı ödemeye razıyım, buna itiraz etmiyorum. Ancak müşteri temsilcisinin “hiçbir ceza ödemeyeceksiniz” şeklindeki beyanına rağmen tarife değişikliği/kampanya bozma nedeniyle yansıyan ceza tutarını kabul etmiyorum. Ayrıca, “dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımız için hattın kapatılmasına ve buna bağlı olarak çıkabilecek hat açma bedeline de itiraz ediyorum.

Bu nedenle, 8.133,50 TL’lik faturada müşteri temsilcisi bilgisinden kaynaklanan tarife değişikliği/ceza kalemlerinin iptal edilmesini, sadece yapılan gerçek kullanımların tarafımıza faturalandırılmasını ve hattın herhangi bir hat açma ücreti yansıtılmadan tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak hattın yasal sahibi T**** Hanım’a (0551********73) yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.