Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Saygısız Tutumu

Bugün saat 16.45’te eşimin hattı olan 0544 *** ** 56 numaralı Vodafone hattı, müşteri hizmetleri kampanya birimi tarafından arandı. Hat sahibi olarak eşim M****** T******* adına yapılan bu aramada, temsilci mevcut kampanyanın bitmek üzere olduğunu söyleyerek yeni bir kampanyaya katılmamız gerektiğini iddia etti. Oysa kampanya süresinin bitmesine henüz aylar olduğunu biliyoruz ve bunu kendisine açıkça ifade ettik.

Görüşme sırasında Vodafone’dan ayrılıp Turkcell’e geçmek istediğimizi belirtmemize rağmen, temsilci ısrarla neden geçmek istediğimizi sorguladı ve bir sorunumuz varsa müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini, sorunun çözülebileceğini söyledi. Kendisine artık istemediğimizi ve yaşanan sorunun çözülmediğini söylememize rağmen, ikna etmeye yönelik ısrarcı tavrını sürdürdü, bu süreçte üslubu da laubali bir hale geldi. Bu laubali ve ısrarcı tavır üzerine ben de tepkimi kendisine açık ve net bir şekilde gösterdim.

Kampanya süresi devam ederken yanlış ve yanıltıcı bir beyanda bulunulmasını, üstüne bir de ısrarcı ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyoruz. Çağrı kayıtlarının incelenerek ilgili temsilci hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle kurulan iletişimde bu tür baskıcı ve yanıltıcı tutumların sonlandırılmasını talep ediyoruz.