Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Vodafone’a ait 505***7750 numaralı hattın yasal sahibi olarak yaşıyorum. Bu hat kızım tarafından kullanılmaktaydı. Şu an yurt dışında olduğu ve hat yanında olmadığından, hattı dondurmak ya da en azından uygun bir çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak süreçte tamamen çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim.

18 ve 22 Kasım tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmede hattımı dondurmak istediğimi söylediğimde, cayma bedeli çıktığını, ancak hattı kısıtlatarak bu bedeli ödemeyeceğimi, sadece her ay 21 TL fatura geleceğini belirttiler. Ne kadar süre kısıtlı kalabileceğini sorduğumda, süresiz kısıtlama yapılabileceğini söylediler ve ben de onay verdim. Görüşme bittikten hemen sonra 1.040 TL cayma bedeli olduğuna dair mesaj geldi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu mesajın otomatik geldiğini, dikkate almamam gerektiğini ve hattın 3 ay süreyle kısıtlandığını söylediler. İlk temsilci sınırsız demişti, ikinci temsilci 3 ay dedi; buna rağmen yine de "tamam" dedim. Ancak kafam karıştığından iki gün sonra tekrar arayıp durumu sorduğumda, bu kez üçüncü temsilci kısıtlama işleminde faturaların ödenmeye devam edildiğini, dondurma işleminde ise önce cayma bedelinin ödeneceğini, sonraki aylarda ise sadece vergi sebebiyle 21 TL civarı fatura çıkacağını söyledi.

Yani üç farklı müşteri temsilcisi, aynı hat ve aynı işlem için üç farklı bilgi verdi. Biri cayma bedeli yok, sadece 21 TL dedi; diğeri mesajı dikkate almamamı, hattın 3 ay kısıtlı olduğunu söyledi; sonuncusu ise kısıtlama ve dondurma işlemlerini bambaşka şekilde anlattı. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem 1.040 TL cayma bedeliyle hem de neyin doğru olduğu konusunda ciddi bir belirsizlikle karşı karşıya kaldım.

Antalya Döşemealtı’nda ikamet eden bir müşteri olarak, bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini; 1.040 TL olarak belirtilen cayma bedelinin ve hatalı işlemlerin incelenerek iptal edilmesini; hattın, kızım yurt dışındayken mağduriyet yaratmayacak şekilde, bana en baştan doğru anlatılması gereken şartlarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net, yazılı ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.