Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Çözülmeyen Hepsiburada Premium Kod Sorunu Ve Yanıltıcı Çağrı Kayıtları

20/10/2026 tarihinde saat 23:21 sularında Vodafone müşteri hizmetlerini, yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir sorun için tekrar aramak zorunda kaldım. Vodafone – Hepsiburada Premium kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanan “3hfhhumhz” kodunu iki aydır kullanmadım ve kullanamamaktayım, çünkü sistem bu kodu hatalı olarak göstermekte ve kampanyadan faydalanamıyorum.

Bu süreçte 542 *******00 numaralı hattan arandığım iddia edilmesine rağmen, telefonumun arama geçmişinde bu numaradan hiçbir çağrı bulunmamaktadır. Buna rağmen taleplerimin bu numara tarafından “müşteriyle görüşüldü” şeklinde kapatıldığını görüyorum. Bana yalnızca 542 *******22 numaralı hattan ulaşıldı; bu görüşmede görüştüğüm kişi, yaklaşık yarım saat sonra kodu vermek için tekrar arayacağını söylemesine rağmen bir daha kesinlikle geri dönüş yapmadı ve talebim sonuçsuz bırakıldı.

Sorunumun çözülmemesi nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bu aramalarım sırasında görüştüğüm temsilcilerden biri, Vodafone’un KVKK gereği müşteri temsilcilerinin gerçek ad ve soyadını paylaşmadığını, kendisine Vodafone tarafından “B****” adının verildiğini ifade etti. Yarım saat sonra tekrar arayacağını ve şu an saat 21:40 sizi 22:10'da tekrar arayacağım diyerek iletti fakat ben 22:00'da aranmayıp geri aradığımda başka bir müşteri temsilcisinden B**** hanımın mesaisinin 22:00'da bittiğini ve Vodafone'un onlara bir takma ad vermediğini söyledi. Ancak bu tür açıklamalara rağmen talebimle ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Son dönem görüşmelerimde bazı müşteri temsilcilerinin telefonu yüzüme kapattığı, uzlaşıcı bir yaklaşım sergilemediği ve talebimi sonuçlandırmak için gerekli özeni göstermediği davranışlarıyla da karşılaştım. 20 Ekim 2026 23:21'de konuştuğum müşteri temsilcisi de en az benim kadar agresifti.

İki aydır kullanamadığım ve sistem tarafından hatalı görünen Hepsiburada Premium kodumun tarafıma geçerli ve çalışır bir şekilde yeniden tanımlanmasını, 542 *******00 numaralı hatta ait arama kayıtlarının ve taleplerimin gerçekte aranma yapılmadan “müşteriyle görüşüldü” denilerek kapatılmasının ayrıntılı şekilde incelenmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin tarafıma yönelik tutumu ve saygısız yaklaşımlarıyla ilgili gerekli denetim ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.