Vodafone Mobil Hat Üzerinde Aşırı Fatura Artışı Ve Düzeltme Talebi

Vodafone mobil hattıma son aylarda gelen faturalarda ciddi bir artış yaşadım. Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelmesini beklediğim faturalarım 4., 9. Ve 10. Aylarda 3750 TL’ye kadar yükseldi. Bu tutar benim kullanım alışkanlıklarımla ve daha önceki faturalarımla kesinlikle uyuşmuyor.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirmemize ve ücretsiz durdurma özelliğini aktif etmemize rağmen aynı sorunu üst üste yaşamaya devam ettik. Hatta müşteri hizmetleri kendi yaptıkları hatayı kabul edip bir dönem fatura indirimi de yaptı ancak buna rağmen sonraki dönemlerde tekrar tekrar benzer şekilde yüksek faturalar çıkarıldı. Bu telefonu oğlumun şeker ölçüm cihazı ile bağlantı kurmak için kullandığımızı, bu yüzden hattın ve internetin sağlık açısından hayati öneme sahip olduğunu her seferinde müşteri hizmetlerine açıkça ilettik.

Tüm bu uyarılara ve yapılan önceki düzeltmelere rağmen sorunun tekrarlanması, hem maddi açıdan hem de yaşanabilecek sağlık riski nedeniyle bizi çok mağdur etti. Vodafone’dan, internet aşımı gerekçesiyle yansıtılan bu yüksek tutarların yeniden incelenmesini, daha önce kabul edilen hataların tüm dönemler için dikkate alınarak faturalarımın düzeltilmesini ve hattımda bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.