to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hat İşlemlerinde Kimlik Doğrulama Eksikliği
Adıma kayıtlı Vodafone faturalı mobil hattın yasal abonesi benim, ancak hattı fiilen başka bir kişi kullanmaktadır. Buna rağmen hattın tüm malı ve hukuki sorumluluğu tarafıma aittir.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Vodafone uygulaması üzerinden gerçekleştirilen bazı işlemlerde yalnızca T.C. Kimlik numarasının girilmesinin yeterli olduğu, bu şekilde işlem yapılabildiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu durum, bilgim ve onayım dışında adıma borç doğurabilecek işlemler yapılabileceği yönünde bende ciddi bir güvenlik endişesi oluşturmaktadır.
Dijital kanallar üzerinden tarifeye ek cihaz, ek hat, finansman veya faturaya borç yansıtacak benzeri işlemlerde yalnızca T.C. Kimlik numarası ile işlem yapılmasının yeterli görülmemesini; bunun yerine kimlik belgesi doğrulaması veya en az bunun kadar güçlü güvenlik doğrulama yöntemlerinin zorunlu hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda dijital kanallardaki kimlik doğrulama süreçlerinin gözden geçirilmesini, gerekli güvenlik tedbirlerinin değerlendirilerek güçlendirilmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
