Vodafone Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Devir Ücreti

Vodafone’dan yıllardır faturalı hat kullanmaktayım. Kullandığım tarifenin ücreti 700 küsur liralara ulaştığında, çevremdeki insanların benden daha avantajlı tarifeleri yaklaşık 400 TL’ye kullandığını görünce açıkçası kendimi enayi yerine konmuş hissettim. Bu nedenle yaklaşık 1 ay önce operatörümü değiştirmeye karar vererek, hat annemin üzerine kayıtlı olduğu için önce kendi üzerime devretmek amacıyla Vodafone bayisine gittim.

İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi Adem Yavuz Caddesi’indeki Vodafone mağazasında, hattı üzerime devrederken farklı bir operatöre geçmek istediğimi mağaza çalışanına açıkça belirttim. Buna rağmen çalışan, bana 565 TL civarında daha uygun bir tarifelerinin olduğunu söyleyerek kalmam için beni ikna etti. Hattı kendi üzerime devraldıktan sonra bu önerilen tarifeye geçtim ve taahhüt imzaladım. Devir ve taahhüt işlemlerinin ardından da yaklaşık 1400 küsur lira hat devir ücreti ödeyerek Vodafone ile devam edeceğim düşüncesiyle mağazadan ayrıldım.

Ancak bir ay sonra faturam geldiğinde 788 TL fatura tutarı ile karşılaştım. Zor bela ulaşabildiğim Vodafone müşteri hizmetleri bana bunun hat devir ücreti ve ekstra ücretlerden kaynaklandığını söyledi. Rahatsızlığımı dile getirirken bir anda sesler kesildi ve görüşme sonlandı, tekrar geri dönüş de sağlanmadı. Bu süreçte hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde yeterince ve şeffaf şekilde bilgilendirilmediğimi, yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Farklı bir operatöre geçmek istediğimi tekrar belirtiyor, imzaladığım taahhüdün iptal edilmesini, faturama yansıtılan 788 TL’lik tutarın ve özellikle devirle ilgili ekstra ücretlerin gerçek ve makul tutar üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.