Vodafone Kurumsal Hat Başvurusunda E-Devlet Onayına Rağmen Vekâlet Reddedildi Ve İletişim Sorunu

Vodafone üzerinden şahıs şirketim adına yeni bir kurumsal hat başvurusu yaptım. 21.05.2026 tarihinde online olarak gerçekleştirdiğim başvuru, aynı gün şirketin resmi mükellefi olan babam tarafından e-Devlet üzerinden onaylandı. Amacım, şirket adına kullanılacak, faturaları gider yazılabilecek, kişisel hattımdan ayrışacak ve şirketim adına kurumsal yapıyı temsilen prestij sağlayabilecek özel bir numarayı işim için kullanmaktı.

Başvuru süreci boyunca neredeyse hiç müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece bir kez dönüş alabildim, o görüşmede beni 0212 919 19 12 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise otomatik bir ses kaydı beni tekrar 542 *******00 numarasına yönlendirdi. 542 *******00 numarasını defalarca aramama ve her seferinde en az 8 dakika beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım.

22.05.2026 tarihi itibarıyla Dijital Kurye, irtibat numarası olarak beni aradı. Şirket sahibinin noter onaylı vekili olarak, işletme sahibinin oğlu sıfatıyla tüm imza ve yetkileri içeren vekalete sahip olmama rağmen, babamın kimliğinin mutlaka ibraz edilmesi ve kendisinin fiziken adreste bulunması gerektiğini, noter veya vekalet ile işlem yapılamayacağını söyledi. E-devlet üzerinden zaten şirketin resmi mükellefi olarak onay verilmiş olmasına rağmen, vekaletimi kabul etmeyeceklerini ve bu şekilde işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine, madem işlem sağlanamıyor, o halde başvurunun iptal edilmesini talep ettiğimi ifade etmek zorunda kaldım.

E-devlet üzerinden onay verilen, vergi kimlik numarası ile sisteme kayıtlı bir şirket için dijital ortamda yapılabilen bu kadar basit bir işlemin bu derece zorlaştırılmasını anlamıyorum. Yeni müşteri olmak isterken, özellikle Dijital Kurye ekibinin bu katı ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle sürecin bu noktaya gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik 22.05.2026 tarihinden itibaren birden fazla kez aranma talebi oluşturmama rağmen tarafıma ikinci bir geri dönüş yapılmadı ve süreç Konya Selçuklu adresim için hâlâ çözülemedi.

Vodafone’dan talebim, e-devlet üzerinden şirketin resmi mükellefi tarafından onaylanmış bu başvurunun, noter onaylı vekaletim esas alınarak eksiksiz şekilde tamamlanması ya da en azından bu çerçevede net bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca, süreçle ilgili beni arayıp durumu tüm detaylarıyla inceleyebilecek, yetkili ve çözüm odaklı bir danışman ya da çözüm personelinin en kısa sürede tarafımla iletişime geçmesini istiyorum. Yaşadığım aksaklıklar hem iş planlamamı hem de şirketimin iletişim altyapısını doğrudan etkilediği için, bu sorunun saatler içinde çözüme kavuşturulmasını bekleyecek kadar acil ve öncelikli olduğunu özellikle vurguluyorum.