to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kullanıcısının Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli İptal Talebi
Vodafone kullanıcısı olduğum hattımı yaklaşık üç gün önce başka bir operatöre taşıma sürecine girdim. Bu işlem öncesinde tarafıma taahhüt sürem, taahhüt şartlarım veya hattımı taşımam durumunda yansıtılacak cayma bedeli tutarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün tarafıma gönderilen mesajla, hattıma 5.387,32 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağını öğrendim. Bu cayma bedeline açıkça itiraz ediyorum.
Söz konusu yüksek tutar, numara taşıma işlemini başlatmadan önce tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli şekilde bildirilmiş olsaydı, bu işlemi gerçekleştirmeyecektim. Ancak işlem öncesinde cayma bedelinin tutarı ve taahhüt koşulları hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bilgim ve onayım dışında, eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu yüksek cayma bedeli nedeniyle mağdur edilmemek için, hattıma yansıtılan 5.387,32 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma net şekilde açıklanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yanımda uygulamasından cayma bedeli görüntüleyebilirsiniz diyor tarifemi değiştirdikten sonra bana o bedeli gösterdi diyorum öncesinin ekran görüntüsü diyor bir başka temsilci izlediğiniz adımları görüntüleyebilirler bu şekilde şikayet dilekçesi gönderebilirsiniz demişti her temsilci başka bir şey diyor bu nasıl bir sorumsuzluk iş bilmezlik
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim hiçbir çözüm olmadı
