Vodafone Kampanya Vaadi Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Türk Telekom’da bulunan iki hattımı, Vodafone’un sunduğu kampanyadaki 750 TL değerinde Migros hediye çeki vaadi nedeniyle 18 Haziran’da Vodafone’a faturalı 5 GB paketine taşıdım. Geçiş esnasında bu kampanyadan yararlanacağım açıkça ifade edildiği için hattımı bu şartla taşıdım.

Geçiş işlemi kampanya bitmeden tamamlanmasına rağmen hediye çekim tanımlanmadı. Bunun üzerine ilk olarak geçiş işlemini yaptığım Vodafone Düzce bayisini aradım, “Bizlik bir durum yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek sorumluluk alınmadı. Ardından müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, her aramamda temsilciler “Takip edeceğim, size dönüş yapacağım” diye söz vermelerine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve bu süreçte yaklaşık 2 ay beklemek zorunda kaldım.

Vodafone’un hem bayide hem müşteri hizmetlerinde verdiği sözü tutmamasından ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Ben bu kampanyaya güvenerek operatör değişikliği yaptım. Vodafone Düzce bayisindeki kamera kayıtları ve müşteri hizmetlerindeki ses kayıtları incelendiğinde, kampanyanın bana açıkça vaat edildiği net şekilde görülecektir.

Vodafone’dan, tarafıma vaat edilen 750 TL Migros hediye çekinin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.