to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İsimli Sahte WhatsApp Teklifi Güvenimi Sarştı
Vodafone hattıma yönelik olarak WhatsApp üzerinden “Kazan Kazan, onay ver 1 GB hediye kazan” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda yazıldığı gibi onay verdim ancak sonrasında bunun hile amaçlı bir girişim olduğunu fark ettim ve ciddi şekilde endişelendim.
Şu an için hattımda görünür bir ek paket, abonelik ya da bakiye düşüşü yok, fakat bu mesajın Vodafone adı kullanılarak gönderilmesi beni rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Bu tür sahte veya yanıltıcı mesajların engellenmesini, hattım üzerinden herhangi bir izinsiz işlem yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve olası riskler konusunda tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak hattımın güvence altına alınmasını ve bu tür hile girişimlerine karşı daha etkili önlemler alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda “Fatura yansıt 5 GB hediye internet” kampanyasından yararlanmak istedim ancak tarafıma söz verilen hediye internet tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki canlı desteği defalarca kez yazılı ve sözlü olarak aradığım halde her seferinde farklı bir gerekçe söylendi, net bir çözüm üretilmedi.
Bazı müşteri temsilcileri 6 mesaj üst üste atmam gerektiğini söyledi, bazıları alışveriş yapmadığımı iddia etti, bazıları ise “katıl 5 GB” ifadesini yanlış attığımı belirtti. Bir başka temsilci ise onay mesajının gelmediğini söyledi. Aynı konu için defalarca iletişime geçmeme rağmen kimse net bir açıklama yapmadan, sorumluluğu birbirine atarak beni oyaladı.
Vodafone Yanımda canlı destek üzerinden görüştüğüm bir görevliye “adam gibi işinizi yapın” şeklinde tepki göstermem üzerine, ilgili kişi bana avukatlarına söyleyip dava açacaklarını ima eden tehdit içerikli bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak hakkımı aradığım için bu şekilde tehdit edilmem hem üzücü hem de kabul edilemez bir durumdur.
Vodafone’dan, kampanya kapsamında hak ettiğim 5 GB hediye internetimin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve tehdit içerikli ifadede bulunan canlı destek çalışanı hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Frozone oldum hediye internet gelmedi
