Vodafone İş Hattının Eksik Evrak Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Artışı

Vodafone Business kurumsal müşterisi olarak nisan ayında diğer operatörden Vodafone’a geçiş yaptım. Eylül ayında, eksik evrak gerekçesiyle hattım herhangi bir bilgi verilmeden kapatıldı. Hangi evrakın eksik olduğu tarafıma açıkça iletilmedi.

Normal şartlarda ödemem gereken fatura tutarı yaklaşık 290 TL iken, hata tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen cayma bedeli de eklenerek faturama 4.868 TL yansıtıldı ve son ödeme tarihi olarak 19 Ekim 2026 görünüyor. Hattımın kapanmasına sebep olan eksik evrak konusunda da, fatura tutarının bu kadar yükselmesine dair de tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

1 Ekim’den bu yana Vodafone kurumsal hattı üzerinden yaklaşık 10 kez arama yaptım. Her seferinde 24, 48 ya da 72 saat beklemem istendi, ancak beklenen sürelerin sonunda sorun çözülmedi. Bugün itibarıyla ise herhangi bir çözüm üretilmeden kaydımın/dosyamın kapatıldığını öğrendim.

Eksik evrak gerekçesinin net biçimde açıklanmasını, hattan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle yansıtılan tüm cayma bedeli ve benzeri haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketim kapsamındaki gerçek tutarına (yaklaşık 290 TL) düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumsal müşteri olmama rağmen yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Kapatılan dosya no: 3-8137999048149