Vodafone İnternet Paketi Alım Hatası Nedeniyle Yüksek Aşım Ücreti Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone mobil hattımda tanımlı internet paketim bitmeden önce, ek paket almak için defalarca deneme yapmama rağmen sistemsel hata nedeniyle işlem gerçekleştiremedim. Tarafıma gelen “Sistemimiz geçici olarak servis dışıdır, daha sonra tekrar deneyin” içerikli SMS nedeniyle ek paket satın alamadım ve bunun sonucunda hattımda çok yüksek tutarda internet aşımı oluştu.

Ekim ayı faturam 5.017,50 TL olarak düzenlendi ve faturada özellikle ek kullanım tutarları olağanüstü derecede yüksek görünmektedir. Ek paket alamamam tamamen Vodafone sistemlerindeki hata ve erişim sorunu nedeniyle gerçekleştiği için, bu aşımın sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.

Bu konuya ilişkin olarak müşteri hizmetleriyle ve Vodafone yetkilileriyle görüştüğüm halde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve yanlış yönlendirmelerle süreç uzatıldı. Görüşmelerime rağmen mağduriyetim devam ediyor.

0536*****48 numaralı hattıma ait bu faturada yer alan internet aşım tutarlarının tamamının iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemsel hatalar ve tarafıma yapılan yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum ve bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Vodafone'lu olduğum için pişmanım.