Vodafone Hediye Çarkında İnternet Ve Dakika Kazanamıyorum Fatura Tutarı Da Yüksek Geliyor

İlker

550

İlker'in Teşekkür Mesajı

“Vodafone sorunumu düzeltti kendilerine teşekkür ediyorum.”

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır her hafta “hediye çarkı” uygulamasından internet veya dakika kazanamıyorum. Sadece alışveriş yapmak için verilen indirim kodları geliyor, bunlar da çoğunlukla 50 bin tl ve üzeri alışverişlerde geçerli oluyor. Hattı satın alırken bol internet ve dakika vaadiyle bilgilendirildim, ancak bugüne kadar sadece 2 kez günübirlik internet verildi, haftalık veya 2 günlük hediye hiç alamadım.

Müşteri hizmetlerini 542’den aradığımda ise sürekli Tobi’ye yönlendiriliyorum, canlı destek alamıyorum ve sorunuma çözüm bulunmuyor. Numaramın son 4 hanesi 4220’dir. İstanbul Küçükçekmece’de yaşıyorum ve bu sorun 4 aydır düzenli olarak devam ediyor. Faturalı hattım 1 yıl taahhütlü, 1000 dakika, 250 SMS ve 10 GB internet içeren bir paket. Ayrıca her ay faturam normalden 20-50 TL fazla geliyor ve bunun sebebini de öğrenemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, hediye çarkında gerçekten internet veya dakika hediyesi verilmesi ve kampanya koşullarının şeffaf şekilde uygulanmasıdır. Ayrıca fatura tutarındaki farkların da açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

15 Aralık 2025 18:26

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır aynı sorunla karşı karşıyayım. Bu hattı alırken bana “bol bol internet olacak, boş yok” şeklinde vaatlerde bulunuldu ancak kullanım sürecinde bu vaadin karşılığını göremiyorum. Verilen sözlerle mevcut kullanım koşulları arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.

Bunun yanında neredeyse her hafta, hatta zaman zaman daha sık, Vodafone tarafından aranarak bana sürekli bir şeyler satılmaya çalışılıyor. Kendimi bir müşteriden çok, sürekli pazarlama aramalarına maruz bırakılan biri gibi hissediyorum. İnsanlar bir ürün ya da hizmet almak zorunda değil, ayrıca bir şey almak istesem zaten kredi kartımla taksitle rahatlıkla alabiliyorum, bu baskıya gerçekten gerek yok.

Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Bana bir hata olduğunu, bunun bir daha tekrarlanmayacağını söyleyip sadece 3 günlük 2 GB internet tanımladılar. Ancak bu geçici internet süresi bittikten sonra her şey yine eski haline döndü ve aramalar ile rahatsız edilmem devam etti, vaat edilen internet koşullarında da kayda değer bir iyileşme olmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum ve bu süreçte benden kesinlikle cayma bedeli talep edilmemesini, hattımı ek bir ücret ödemeden taşımama izin verilmesini talep ediyorum.

25 Kasım 2025 15:36

Vodafone mobil hat abonesiyim ve abonelik sürecim boyunca Vodafone Çark kampanyasıyla ilgili aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Çarkta taahhüt edilen haftalık bedava internetler yerine sürekli 50 bin tl ve üzeri alışverişlerde geçerli indirim çekleri veriliyor. Ben bir şey satın almak zorundaymışım gibi hediye kodu gelmesinden çok rahatsızım, bu durum kampanyanın tanıtımıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Bu konuyla ilgili daha önce de yine sizin aracılığınızla müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemde hata olduğunu ve bir daha tekrarlanmayacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı, aynı şekilde sürekli alışverişe zorlayan çekler tanımlanmaya devam ediyor. Abonelik sürecim boyunca yalnızca 3 defa hediye internet verildi, onun dışında neredeyse hep çek verildi.

Vodafone’dan beklentim, Çark kampanyasında bana indirim çeki değil, başta taahhüt edildiği gibi düzenli olarak hediye internet tanımlanmasıdır. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa da hattı iptal etmek istediğimde herhangi bir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Reklamlarında “bol internet” vurgusu yapılıp, uygulamada müşterinin alışverişe yönlendirilmesini doğru bulmuyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlker

Vodafone sorunumu düzeltti kendilerine teşekkür ediyorum.