Vodafone Hediye Çarkı Kampanyasında Hotspot Verisi Ana Kotadan Önce Kullanılamıyor

Vodafone hattımda uzun süredir “Hediye Çarkı” kampanyasına katılıyorum ve bu kampanya kapsamında tarafıma “1 GB Hotspot (İnternet Paylaşımı) Hediyesi” tanımlandı. Tüketici olarak, hediye olarak verilen bu paketin tarifemdeki ana hotspot kotasından bağımsız ve öncelikli şekilde kullandırılmasını ya da mevcut paketime ek bir fayda sağlamasını beklemek en doğal hakkımdır.

Ancak yaptığım kullanımlarda sistemin, hediye edilen 1 GB hotspot verisini hiç kullanmadan, doğrudan tarifemde zaten hakkım olan ve ücretini ödediğim 15 GB ana hotspot kotasından düşüm yaptığını, hediye paketini ise ancak bu 15 GB tamamen bittikten sonra devreye soktuğunu tespit ettim. Yaklaşık 6 aydır bu kampanyayı kullanıyorum ve sistemin baştan beri bu şekilde çalıştığı anlaşılmaktadır.

Bu uygulama, tüketicide haksız bir kazanım ve yanıltıcı bir fayda algısı oluşturarak, hem sistemi hem de tüketiciyi yanılgıya düşüren bir yöntem niteliğindedir. Ana kotası bitmeyen bir müşterinin bu “hediyeden” fiilen faydalanması imkansız hâle getirilmiştir. Parasını ödediğim ana kotam varken, süreli olan bir hediyenin otomatik olarak sona bırakılması ticari dürüstlük ilkelerine aykırıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bu durum, taahhüt edilen hizmetin dürüst ve şeffaf biçimde sunulmadığı yönünde bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissi yaratmıştır.

Belirttiğim nedenlerle, hediye hotspot paketlerinin algoritma ve önceliklendirme yapısının derhal düzeltilerek ana kotadan önce tükenecek şekilde güncellenmesini, mevcut ve geçmiş dönem mağduriyetimin giderilmesini, yanıltıcı nitelikte olduğunu düşündüğüm bu uygulama hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.