Vodafone Hattında Çekilen Ücrete Rağmen Tanımlanmayan Haftalık Konuşma Paketi Mağduriyeti

Vodafone hattım için 20.10.2026 tarihinde haftalık 500 dk konuşma paketi satın aldım. 140 TL tutarındaki ödeme banka hesabımdan çekildi, dekontta da bu işlem açıkça görünüyor ancak satın aldığım paket hattıma tanımlanmadı.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaptığım işlemi teyit ettiler ve satın alma işleminin gerçekleştiğini, buna rağmen hesabıma bu paketin tanımlanmadığını söylediler. Ortada bir mağduriyet olduğunu belirttiğimde, bu tür durumlarda 24 saat içinde hatta tanımlanma süresi olduğunu, eğer tanımlanmazsa ücretin iade edileceğini ilettiler.

Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadığım için bu durumdan son derece şikayetçiyim. 2026 yılında teknoloji çağında böylesine basit bir işlem için müşterinin mağdur edilmesini ve bu kadar yetersiz bir hizmet anlayışını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 140 TL tutarın gecikme olmadan derhal iade edilmesini ve hattıma tanımlanmayan haftalık 500 dk konuşma paketine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse en kısa sürede hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.