to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımı İptal Ettikten Sonra Haksız İcra Takibi Ve 4.800 TL Masraflar
Vodafone’a ait mobil hattımı 03.12.2025 tarihinde kapattırmama rağmen, ortada görünen bir fatura olmadığı halde hakkımda icra takibi başlatıldığını 26.06.2026 tarihinde öğrendim. Yaklaşık 1.500 TL civarında olduğu söylenen bir borç için, icra ve avukat masraflarıyla birlikte toplamda 4.800 TL ödemek zorunda bırakıldım. İcra dosyasının Kayseri’de açıldığını, oysa benim İzmir’de ikamet ettiğimi de bu süreçte fark ettim.
UYAP üzerinden evrakları incelediğimde, icraya konu olduğu belirtilen ödenmemiş faturalar için e-arşivden ulaşılabileceğine dair bir ifade yer almasına rağmen, fiilen bu belgelere erişemiyorum. Ayrıca dosyada fatura numarası olarak belirtilen kısmın da aslında gerçek bir fatura numarasını ifade etmediğini görüyorum. Bu durum, borcun neye göre çıkarıldığını anlamamı ve kontrol etmemi tamamen imkansız hale getiriyor.
Konu ile ilgili görüştüğüm avukatlık bürosu benimle son derece kaba ve baskıcı bir dille konuştu, ödemezsem başıma gelecekleri adeta tehdit eder gibi anlattı ve kendilerince köşeye sıkıştırdıklarını hissettirdiler. Vodafone tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise hattım iptal edildiği için web sitesi ve diğer kanallar üzerinden hesabıma erişemiyorum, icra dosyası olduğu gerekçesiyle Vodafone benimle doğrudan ilgilenmiyor ve konuyu sadece avukatlık bürosuna yönlendiriyor. Avukatlık bürosu ise hatla ilgili detaylara ulaşamadığını söyleyerek hiçbir somut bilgi vermiyor, bu da beni tam anlamıyla çaresiz bırakıyor.
Vodafone’un bu süreçte müşteriyi bilgilendirmeden, iptal edilmiş bir hat üzerinden, şeffaf olmayan bir şekilde icra takibi başlatmasından ve sonrasında da tüm iletişimi avukatlık bürosuna devredip sorunu sahiplenmemesinden dolayı mağdur oldum. Ödemek zorunda kaldığım 4.800 TL içindeki haksız olduğunu düşündüğüm masraf ve ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal edilen hatlar için borç ve icra süreçlerinin müşterinin erişebileceği şeffaf bir sistem üzerinden görüntülenmesini, tarafıma açılan icra kaydının temizlenmesini ve bu tür uygulamalarla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübeye dayanarak, kimseye Vodafone ile herhangi bir alışveriş yapmamayı ve özellikle hat ve fatura işlemlerinde son derece dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buradan ilgilenmiş gibi cevap yazılmış ama işin doğrusu hattımı iptal ettiğimde abonelik fesih ücreti çıkmaması için 1 ay daha süresi olduğunu bu nedenle bir ay sonra iptal olursa problem olmayacağının söylediler ben de bir ay sonra için talep oluşturalım dedim ve hattı iptal etmemişler. Hatta gelen faturaları da bana iletememişler ama icra dosyasını ulaştırabiliyorlar. Vodafone bir şebeke hizmet almamanızı öneririm.
