Vodafone Hat Devir İşleminin Uzun Süre Askıda Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Yaklaşık iki ay önce Vodafone faturalı hattım için hat devir işlemi başlattım ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen işlem hâlâ askıda görünüyor ve bir türlü sonuçlanmıyor. Herhangi bir kullanım kısıtlaması olmasa da, bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Mevcut tarifemin bitiş tarihi 21 Ekim 2026 olarak görünüyor. Devir işlemi sonuçlanmadığı için yeni tarifeye geçemiyorum, devir esnasında da cayma bedeli ödemek istemiyorum. İşlemin bu kadar uzun süre askıda kalması ve çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değil.

Vodafone bayisine gittiğimde, bayideki çalışanlar bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili birine ulaşamadım, tarafıma herhangi bir kayıt numarası ya da SMS bilgilendirmesi de iletilmedi.

Hat devir işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, devir sebebiyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.