to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Geçiş Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ödemesi İptali
Vodafone 0531*****22 numaralı, C**** K******* adına kayıtlı hat kullanıcısıyım. Geçen ay faturalı hattan Vodafone faturasız hatta geçmek istedim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu geçiş sonrasında herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını özellikle sordum ve bana cayma bedeli olmayacağı söylendi.
Geçiş yaptıktan yaklaşık 20 gün sonra bu ayki faturama baktığımda, 433 TL’lik bir tutarın yanı sıra ayrıca 972 TL daha yansıtıldığını gördüm. 433 TL’lik kısmı ödedim ancak 972 TL’lik tutarı cayma bedeli adı altında haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum. Üstelik bu ücretlendirme ile ilgili bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da başka bir bildirim almadım.
Vodafone çağrı merkeziyle görüştüğümde bu 972 TL’nin cayma bedeli olduğunu söylediler. Oysa geçiş işleminden önce müşteri temsilcisi açıkça cayma bedeli olmayacağını belirtmişti. Bu nedenle faturama yansıtılan 972 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve ödediğim ya da ödemem istenen haksız tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturaya baktığımda hala Borç gözüküyor Bu borç ne zaman silinecek
Vodafone’a ait 0531***6522 numaralı mobil hattımda, haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli yansıtılmış durumda. Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyordum ve yaklaşık 20 gün önce sadece Vodafone içinde, faturalı hattan faturasıza geçiş yaptım. Herhangi bir taahhüt bozduğuma dair uyarılmadım ve bu geçişin bir cayma bedeli doğuracağı açıkça belirtilmedi. Bugün Vodafone’un internet sitesi üzerinden borç/alacak bilgilerine baktığımda, hattıma 20.10.2026 son ödeme tarihli, 972,5 TL tutarında “cayma bedeli” şeklinde görünen bir borç yansıtıldığını fark ettim. Sadece aynı operatör içinde faturalıdan faturasıza geçmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kesinlikle haksız buluyorum ve bu borcu kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun cayma bedeli olduğunu söyleyip borcun normal olduğunu ifade ederek beni ikna etmeye çalıştılar. Ancak geçiş öncesinde taahhüt bozma ya da bu tutarda bir cayma bedeli ödeyeceğime dair açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için bu uygulamayı adil ve şeffaf bulmuyorum. Vodafone’un hattıma yansıtılan 972,5 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve bu borcun sistemlerindeki kaydının da silinmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu gerekli resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
