Vodafone Faturalı Hattımın Kapatılamaması Ve Sürekli Bekleme Sorunu

Vodafone faturalı hattımı kapattırmak için dün sabah saat 09.00’dan öğlen 13.00’e kadar defalarca 542’yi aradım, tüm otomatik yönlendirmelerden geçtim, hatta mecbur bırakıldığım o korkunç müziği uzun süre dinledim, ancak hattımı hâlâ iptal ettiremedim. Görüşme sonunda işlemin hallolduğunu söylediler, fakat e-Devlet’e girdiğimde hatlarımdan sadece birinin iptal edildiğini, kapatılmasını istediğim 5333****34 numaralı hattın ise hâlâ açık olduğunu gördüm.

Bu hat için tekrar aradığımda kimi zaman “size ait böyle bir numara yok” deniyor, kimi zaman hatta bekletilip “aktarıyorum” denilmesine rağmen uzun süre sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve 10 dakikayı aşan beklemelerden sonra telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Saatlerce aynı hatta bağlanmaya çalışmak, sürekli o aynı müziği dinlemek ve buna rağmen en basit bir hattı kapatma işleminin bile yapılamaması beni ciddi anlamda bıktırdı. Buna “Vodafone memnuniyet hattı” denmesi ise ayrı bir ironi.

Talebim, 5333****34 numaralı hattımın derhal kapatılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Vodafone’la iş yapmak bu kadar zor olacaksa diğer üç hattımı da kapatmayı düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti açısından benden sıfır puan aldıklarını özellikle belirtmek istiyorum.