to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hattı Kontörlüye Geçiş İsteği İşlem Görmedi Ve 1.824 TL Yanlış Faturalar Kesildi
Vodafone hattımın faturalı dönemim biter bitmez müşteri hizmetlerini arayıp kontörlü hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci talebimi aldıklarını, bu konuyla ilgili tekrar aranacağımı söyledi; ancak daha sonra hiçbir şekilde aranmadım.
Herhangi bir yeni taahhüt vermedim, kontörlü hatta geçeceğim bilgisini özellikle vurgulamama rağmen hattım faturalı olarak devam ettirilmiş. Bu süreçte yalnızca verilen ücretsiz Çark hakkını kullandım, bunun dışında hat kullanımım olmadı. Buna rağmen Ağustos ve Eylül aylarına ait olmak üzere 5470****25 numaralı hattım için toplam 1.824 TL tutarında iki fatura çıkarıldığını, ödenmemesi halinde hattımın 09.11.2026 tarihinde kapatılacağına dair SMS aldım.
Bu mesaj üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece “ödeyin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı; ilk aramamda oluşturulan talebim ve kontörlüye geçiş isteğim dikkate alınmadı. Müşteri hizmetlerinde yapılan yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Faturalıdan kontörlüye geçiş talebimi esas alarak, Ağustos ve Eylül aylarına ait çıkarılan 1.824 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini veya hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde kontörlü hatta geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradınız siz ödeme yapın biz size geri iade yapacağız dediniz fakat ben teyit için sizi aradığımda böyle bir durum olmadığını söylediniz
