to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Ve Mobil Şebeke Sorunları: Sürekli Kesinti Ve Zayıf Sinyal
Vodafone Ev İnterneti aboneliğim olmasına ve faturalarımı düzenli, eksiksiz ödememe rağmen yaklaşık 1 aydır ödediğim hizmetten doğru düzgün faydalanamıyorum. İstanbul Kağıthane’deki adresimde ev internetim neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve son derece sorunlu çalışıyor. Buna ek olarak Vodafone mobil hattımda da şebeke sorunu yaşıyorum, çoğu zaman çekmiyor veya çok zayıf çekiyor.
Tarafıma verilen hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. İnternet ve şebeke sorunlarımın acilen incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekli altyapı ya da sinyal iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde tarifemi değiştirmek ve gerekirse Vodafone’dan tamamen ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Abonelik / iletişim numaram: 0543*****76, ek numara: 0010232584.
Gelişme
Vodafone mobil hat ve ev internet aboneliğimi İstanbul Kağıthane Çeliktepe Mahallesi’nde kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır hem telefon şebekem hem de ev internetim neredeyse hiç çekmiyor, buna rağmen her ay tam ücret tahsil ediliyor. Aldığım hizmet, ödediğim ücretle kesinlikle bağdaşmıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı, sadece tarifemi yükseltmem istendi. Tarifemi yükselttim, fakat mobil hat hâlâ çekmiyor, ev internetimde de hiçbir düzelme olmadı. Hem zaman kaybettim hem de boşa para ödedim. Bu durum artık kabul edilemez bir noktaya gelmiş durumda.
Vodafone’dan, bulunduğum bölgedeki mobil şebeke sorununu derhal gidererek telefon hattımın tam çekmesini, ev internetim için de acilen teknik ekip yönlendirilip gerekli ise modem değişiminin yapılarak internetimin sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar çok kısa süre içinde kesin ve kalıcı şekilde çözülmezse, mobil hat ve ev internet aboneliklerimin herhangi bir ceza, taahhüt bedeli veya ek ücret olmadan hemen iptal edilmesini ve başka operatöre geçişim için tüm işlemlerin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.
Bu şikayetimi, hem yaşadığım mağduriyetin resmi kayda geçmesi hem de Vodafone’un taahhüt ettiği hizmeti sunmadığı halde ücret tahsil etmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmek için yazıyorum. Sorunumun acil olarak ele alınmasını ve en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
