to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Darıca Farabi Hastanesinde Şebeke Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 2–3 haftadır Darıca Farabi Hastanesi çevresinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Şehrin merkezinde olmamıza rağmen hattım çekmiyor, bazen tamamen şebeke gidiyor, ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.
Bu sorun günlük hayatımı çok ciddi şekilde etkiliyor. Özellikle bu teknoloji çağında, bir hastane bölgesinde telefonun hiç çekmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Acil bir durumda ulaşılabilir olmak gerekirken, hattımın çekmemesi beni tedirgin ediyor ve mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla sorunla ilgili herhangi bir destek veya çözüm alamadım.
Darıca Farabi Hastanesi ve çevresindeki çekim probleminin acilen incelenmesini, gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak şebeke ve internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Darıca bölgesinde, özellikle Farabi Eğitim ve Araştırma Hastanesi civarında yaklaşık bir aydır Vodafone faturalı hattımı ne aramalarda ne de internet kullanımında verimli şekilde kullanamıyorum. Bana taahhüt edilen internet hızını geçtim, çoğu zaman normal bir telefon görüşmesi bile yapamıyorum.
Hastane gibi kritik bir bölgede bu kadar zayıf çekim ve kalitesiz hizmet sunulması kabul edilebilir bir durum değil. Aynı bölgede diğer operatörlerin benzer sorunları en fazla iki gün içinde çözdüğünü bizzat görürken, Vodafone’un bu konuya kayıtsız kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu sene için o bölgede herhangi bir yatırım veya iyileştirme çalışmasının planlanmadığını, ancak önümüzdeki sene düşünülebileceğini söylediler. Bu yaklaşım, sorunun bu yıl boyunca aynı şekilde devam edeceği anlamına geliyor ve böyle bir cevabı ne hizmet kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu şartlar altında ben ve çevremdeki arkadaşlarım operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyoruz. Hastane gibi önemli bir bölgede hizmeti hangi operatör sorunsuz getiriyorsa, müşteriyi de o operatörün hak ettiğini düşünüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi özellikle anlatacağımı belirtmek istiyorum. Artık Vodafone’dan herhangi bir beklentim kalmadığını, bu şikayeti de yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi için yazdığımı ifade etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüldüğüne dair bir bilgilendirme mesajı geldi lakin hiçbir şekilde düzelmedi hatta kimsenin ilgilendiğini de düşünmüyorum. Turkcell ve Türk Telekom kullanıcı taleplerini ve şikayetlerini dikkate alarak çalışmalar başlattı bu çalışma neticesinde kapsama alanı genişletildi ve problem çözüldü lakin Vodafone sadece yalan bilgi paylaşarak görmezden geliyor. Operatör değişikliği ile problemimi çözeceğim. İlgilenmediğiniz için teşekkürler
