Vodafone Da Hatalı Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve Düzeltilmeyen Şişirilmiş Fatura İtirazı

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Van ilinde kullanmış olduğum 5419****30 numaralı hattıma ait, son ödeme tarihi 14 Ekim olan fatura döneminde, yaklaşık 450 TL civarında gelmesi gereken fatura, 1.200 TL’nin üzerinde olarak düzenlenmiştir. Faturayı incelediğimde, tarafımdan herhangi bir yurt dışı araması yapılmamasına rağmen faturaya 600 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını öğrendim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, söz konusu 600 TL’lik ücretlendirmenin sehven yapıldığı kabul edilmiş ve bu tutarın faturamdan silindiği tarafıma ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen, online işlemler ve uygulama üzerinden faturamı ödemek istediğimde, sistemde hâlâ yaklaşık 1.200 TL borç görünmekte ve bu tutar benden talep edilmektedir. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hatalı tutarın mevcut faturadan silinmesi yerine bir sonraki ayın faturasından düşüleceği söylenmiştir. Tarafımdan kaynaklanmayan ve hatalı olduğu Vodafone tarafından da kabul edilen bir ücretin mevcut faturada tutulmasını ve sonraki aya ertelenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, aylık yaklaşık 450 TL olan fatura tutarım dışında kalan yaklaşık 150 TL’lik ek ücretin de hangi kalemlerden kaynaklandığının ayrıntılı biçimde açıklanmasını, haklı ve sözleşmeye uygun bir dayanağı bulunmaması hâlinde bu tutarın da iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın kısıtlanacağına dair uyarı alıyorum ve hatalı olduğu kabul edilen tutar düzeltilmeden hattımın kısıtlanmasını veya kapatılmasını istemiyorum.

Bu kapsamda, sehven yansıtıldığı kabul edilen 600 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin mevcut faturamdan derhal silinmesini ve fatura borcunun buna göre düzeltilmesini, 450 TL civarındaki olağan fatura tutarım dışında kalan yaklaşık 150 TL’nin hangi hizmet veya ücret kalemlerinden kaynaklandığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı olarak açıklanmasını ve haksız ya da hatalı olduğunun tespiti hâlinde iptal edilmesini istiyorum. Faturamın yalnızca sözleşmeye ve mevzuata uygun, tarafıma usulüne uygun şekilde yansıtılmış ücretler üzerinden yeniden düzenlenmesini, hatalı ücretlendirme ve düzeltme işlemlerine ilişkin müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini ve başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Talebimin mevcut fatura dönemi içerisinde sonuçlandırılmasını, hatalı ücretin sonraki aya aktarılması yerine mevcut borç kaydının derhal düzeltilmesini ve gerekli düzeltmeler yapılmadan hatalı tutarın tarafımdan talep edilmemesini istiyorum.