Vodafone Çekim Sorunu Nedeniyle Yüksek Faturaya Karşı Adil Çözüm Talebi

Vodafone mobil hattımı İstanbul Küçükçekmece Söğütlü Çeşme Mahallesi Bademli Çıkmazı’nda, eşimle birlikte yaşadığımız evde neredeyse hiç çekmediği halde yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Aynı evde ve aynı sokakta yaşayan eşim kendi hattı için şikayet oluşturduğunda, sokağımızın baz istasyonuna ters kaldığı ve çekim sorununun bundan kaynaklandığı kendisine açıkça söylenerek cayma bedeli olmadan daha uygun bir tarifeye geçirilip hediye gibi sunuldu.

Ben ise kendi hattım için aynı gerekçeyle üç kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında, baz istasyonu yetersizliği yerine sorunun telefonumdan kaynaklandığı söylenerek konunun üzeri kapatıldı. Buna rağmen şu anda yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum ve hattımı kapatmak istesem 3.500 TL civarında cayma bedeli çıkıyor. Eşimle aynı evde yaşadığımız adreste baz istasyonu yetersizliğinden dolayı doğru düzgün kullanamadığım bir paket için bu kadar yüksek ücret ödemek istemiyorum.

Eşimin hattı için tanınan hak ve kolaylığın bana da sağlanmasını, çekim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da cayma bedeli olmadan daha uygun bir tarifeye geçiş veya iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde sorunum çözülmez ya da tarafıma makul bir dönüş yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.