Vodafone Bayisindeki Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Çıkan 1300 TL’lik Toplu Borcun İptali Talebi

Oğlumun tableti için Mart 2026 civarında Vodafone üzerinden bir hat aldım. Evimiz kot daire olduğu için hat çekmedi. O dönemde yurt dışına çıktığım için hatta pek müdahale edemedim, döndüğümde ise iki fatura birikmişti ve bunları ödedim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı donduracaklarını, yaklaşık 7 ay boyunca aylık 110 TL civarında ödeme yapmam gerekeceğini söylediler. Toplu ödeme yapmak istemediğim için bu şekilde devam etmeyi kabul ettim.

Ardından tekrar faturalandırma yapılınca bu kez Vodafone bayisine gidip durumu anlattım. Bayideki görevli bana e-Devlet üzerinden fesih etmemi, fesih edersem herhangi bir ödemenin çıkmayacağını söyledi ve hatta fesih işlemini kendi yaptı. Ancak buna rağmen bu sefer de yaklaşık 1300 TL civarında toplu ödeme çıkartıldı. Aynı kurum içinde herkesin farklı bilgi vermesi, kimsenin bir önceki bilgilendirmeden haberi olmaması ve her seferinde çelişkili cevaplar almam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı.

Müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin ve bayinin söylediği “fesih ederseniz ödeme çıkmaz” bilgisinin dikkate alınarak üzerime çıkarılan yaklaşık 1300 TL’lik toplu borcun iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.