to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Başvuru Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet
20/06/2024 tarihinde Vodafone internet sayfasından bir numara rezerve ederek yeni hat başvurusunda bulundum. Hat başvurusu yaptıktan 10 dakika sonra müşteri hizmetleri beni aradı. Başvurumun alındığını ve onayım üzerine kurye ile yeni hattın bana ulaştırılacağını söyledi. Başvuru yaptığım zaman memlekette olduğum için “1 hafta içerisinde memleketten döneceğim o zaman kurye ile hattı gönderebilir misiniz? ” dedim tabii ki 1 hafta içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz dendi. O günden beri hiçbir şekilde beni aramadılar. Son 2 haftadır Vodafone internet sitesindeki başvuru takip sayfasında bana verilen numara ile iletişime geçiyorum (0850 549 49 00) başvurunuz mevcut sizi ileri tarihte aramanız için not düşülmüş ben yinede mail atıyorum sizinle en kısa zamanda iletişime geçecekler diyorlar ama bu döngü 1-2 haftadır neredeyse her gün gerçekleşiyor. Neredeyse her gün arıyorum ve her aradığımda aynısını söylüyorlar. Bugün aradığımda ise bir de Vodafone bayisine gidin oraya bir sordurun dedi. Müşteri hizmetleri. Bayiye gittiğim zaman ise başvurumu göremiyorlar ama ben Vodafone başvuru takip sitesinden başvurumun hala durduğunu görüyorum. Başvuru yaptığım tarife şu an 2 katı fiyatına. Sorunumun çözülmesini ve rezerve ettiğim numara üzerinden aldığım tarifeyle birlikte hattımın teslim edilmesini istiyorum. Vodafone gibi uluslararası bir firma böyle bir mağduriyet yaşatıyorsa gerisini bilemiyorum.
Gelişme
1 ay önce Vodafone online hizmetlerden yeni hat başvurusu yaptım 255TL Yalın 20GB Tarifesi. 15-20 dakika içerisinde aradılar başvurunuzu tamamlayalım kurye ile gönderim sağlayalım dediler. “ şu an memleketteyim 1 hafta içerisinde dönüş yapacağım o zaman gönderebilir misiniz kurye ile hattımı? ” dedim. O zaman biz size 1 hafta içerisinde dönüş sağlayalım dediler ve kapattılar. İstanbul'a döndüm bu süre zarfı içinde. Hiçbir şekilde arama yapmadılar. 2-3 hafta boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve bana dedikleri tek şey sizi arayacaklar sadece sabırlı olun. Bekledim bekledim ve beklerken de her gün müşteri hizmetlerini aradım. Son haftaya girdiğimizde paket fiyatlarını değiştirdiler. Ben yine müşteri hizmetlerini aradığımda sordum. “Paket fiyatları değişti ama ben başvuru yaptığım tarifeden başvurum devam edecek değil mi? ” karşılığında aldığım cevap ise evet beyefendi başvurunuzda bir sorun yok aynı fiyat ve tarifeden yararlanacaksınız. Gelelim günümüze. Beni hala aramadıkları için yeni başvuru yaptım arasınlar diye. Aradıklarında ise eski başvurumun durumunu sordum. Başvurunuz yarım kalmış devam edelim dedi ama başvuru yaptığınız tarife son buldu yeni tarifeden yararlanmanız lazım dedi. Başvuru yaptığım tarife üzerinden bana yeni hat veremiyorlarmış. Benim burda bir hatam yok. Hata tamamen sizde. Beni aramadınız her müşteri hizmetlerini aradığımda sizi geri arayacaklar dediniz ve beni beklettiniz. Şimdi ise zar zor size ulaştığımda bana 2 katı fiyat çekiyorsunuz hata sizde olmasına rağmen. Vodafone kullanmayın kullandırtmayın…
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Size güvenerek şu anda kullandığım hattımın taahhüdünü yeniletmedim ve pazartesi günü taahhüdüm bitiyor ve hattı kapatacağım. Umarım pazartesi gününe kadar sorunumu çözebilirsiniz.
Güncelleme: an itibariyle hala benimle iletişime geçilmemiştir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözülmedi hattı iptal ettirdim. Kullanmayın kullandırtmayın.
