Vodafone Ağ Sorunu Şanlıurfa Haliliye Mahallesinde Uzun Süreli Mağduriyet

Şanlıurfa Haliliye İpekyol Mahallesi’nde yaşıyorum ve uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıcısıyım. 100 GB sınırsız tarifem olmasına rağmen, yıllardır birkaç ayda bir yaşadığım şebeke sorunu bu kez çok daha ciddi bir boyuta ulaştı. 19.10.2026 tarihinden beri internetimi doğru düzgün kullanamıyorum ve şebeke performansım eskiye göre belirgin şekilde düştü.

Daha önce benzer sorun yaşadığımda en fazla 6–8 saat içinde düzeliyordu, ancak bu sefer günler geçmesine rağmen hala çözülmedi. Evim aynı, odam aynı, konumum değişmedi ve önceden şebekem 4–5 dişin altına düşmezken internetimi gayet iyi kullanabiliyordum. Şu an ise aynı yerde, aynı koşullarda internet performansım çok kötü durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana sürekli yalnızca şebeke ayarlarını güncellemem, hattımı telefondan çıkarıp 5 dakika kapalı tutmam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı. Üçüncü görüştüğüm temsilci ise 5g kullanmadığım için böyle olduğunu söyledi, ki bu açıklama benim için hiç makul değil. Daha önce de aynı hattı, aynı cihazı ve aynı konumu kullanırken böyle uzun süren bir sorun yaşamamıştım. Önceki aramalarımda baz istasyonunda sorun olduğu söyleniyordu, fakat bu kez baz istasyonuyla ilgili bir problem olmadığı ifade edildi.

Vodafone’dan genel olarak memnun olmama rağmen, bu şebeke ve internet sorununun bu kadar sık tekrarlanması ve bu sefer de bu denli uzun sürmesi artık can sıkıcı bir hale geldi. Müşteri hizmetlerine derdimi anlatmaktan yoruldum ve somut bir çözüm göremiyorum.

Hattım için yaşadığım bölgede detaylı bir şebeke ve baz istasyonu incelemesi yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve internet erişimimin eskisi gibi sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.