to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G'yi Aktifleştirmiyor Ve Destek Sunmuyor
Vodafone'da 5G geldiği günden beri bir kere bile 5G'yi kullanamadım. Vodafone sorunu çözmüyor ve durumu geçiştiriyor. 1 Nisan'dan beri görüşüyorum Vodafone ile; hiçbir şekilde destek olmadılar. Telefonum 5G ile uyumlu iPhone 17 Türkiye cihazı, buna rağmen Vodafone Apple ile görüşün, sorun görünmüyor dediler. Yine de Apple Türkiye ile görüştüm; her şeyi kontrol ettiler, ayarları, son güncel sürümü vs. cihaz ile ilgili bir sorun olmadığını söylediler. Gaziantep Prime Mall AVM Vodafone bayisine gittim. Sorunu bulamadılar. "Sim kart ile ilgili bir sorun olabilir mi?" dedim; yeni kart denemek için 200 lira vermeniz gerekir dediler, yani parasını ödeyip aldığım hat için ve tüm Türkiye'nin ücretsiz 5G'ye geçtiği benim kullanamadığım 5G için benden ücret talep ettiler. Bayideki arkadaş kendi hattını taktı ve 5G çalıştı; benim cihazımda yani cihazla ilgili sorun olmadığı da kanıtlanmış oldu. Hattı aldığım bayi ile Mersin Forum AVM Vodafone ile görüştüm çünkü oraya gitmemi, buradan ücretsiz hat veremeyeceklerini söylediler. Bunu Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; çok kötü bir üslupla "Ya parayla alın ya da aldığınız bayiye gidin" dediler. Mersin Forum AVM Vodafone bayiye gittim, sıfır yeni hat takıp denedim; arkadaşlar yine 5G'ye geçmedi, hat 5G uyumlu olmasına rağmen. Bu bayideki arkadaş da kendi hattını takıp denedi cihazıma ve yine 5G çalıştı. Bayi bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. 1 Nisan'dan beri aradığım müşteri hizmetlerini 5 Nisan'da tekrar aradım. Bütün olanları baştan tekrar anlattım. "5G yazıp 7000'e gönderin" dediler; onu da yaptık. Arıza kaydı oluşturulmamış, onu oluşturalım dediler; bu zamana kadar oluşturulmaması da ayrı bir soru işareti. 24 saat içinde döneceklerini söylediler ve bugün 9 Nisan üzerinden 4 gün geçti; dönüş bile sağlamadılar ve hâlâ 5G'yi kullanamıyorum. Ben Acil'de doktorum, telefonumuz acil durumda az çekiyor. 112 ile görüşürken branş doktorlarıyla görüşürken sıkıntı yaşıyoruz. Dört gözle 5G'nin geleceği günü beklerken, tüm Türkiye 1 Nisan'da ücretsiz 5G'ye geçmişken, 1 Nisan'dan beri 8 gündür 5G'yi kullanamıyorum ve Vodafone hiçbir şekilde sorunu çözmedi, destek olmadı, dönüş bile sağlanmıyor.
Gelişme
Vodafone hattımda Mersin Yenişehir bölgesinde 5g hizmetini, 5g çıktığı günden beri hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 1 Nisan’dan bu yana hattımda 5g görünmesine rağmen pratikte 5g hızlarından faydalanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak hattımı 5g uyumlu başka bir cihaza takıp denemem istendi, bunu da yaptım fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.
5g destekli bir bölgede ve 5g uyumlu cihaz kullanmama rağmen uzun süredir bu hizmetten yararlanamıyorum. Bulunduğum bölgede hat ve 5g ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun tespit edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgiyle birlikte kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz çözüm sağlanmadı hattımı başka bir telefona takıp deneyip ekran görüntüsünü atmam istendi sadece
Vodafone hattımda 5g hizmetini hâlâ kullanamıyorum ve bu sorun 1 Nisan’dan beri Mersin Yenişehir bölgesinde devam ediyor. Hattım 530 ile başlayan numaraya ait ve iPhone 17 kullanıyorum. Telefonum 5g uyumlu olmasına rağmen hiçbir şekilde 5g’ye bağlanamıyorum. Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile 5–6 kez görüştüm. Her seferinde önce sorunun telefondan kaynaklı olabileceği söylendi. Bunun üzerine Apple Türkiye ile görüştüm ve telefonda herhangi bir problem olmadığını, cihazın 5g için uygun olduğunu belirttiler. Son yaptığım görüşmede Vodafone müşteri hizmetleri bu kez sim kartımı başka bir 5g uyumlu telefona takıp denememi istedi. Onların dediğini aynen yaptım ancak herhangi bir değişiklik olmadı ve 5g sorunu devam ediyor. Uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle hattımın ve bulunduğum bölgedeki 5g erişiminin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
