Vodafone 40 GB Tarife Ve YouTube Reklamsız Kullanımında Aşırı Ücret Ve Şebeke Sorunları

Uzun süredir Vodafone faturalı Sınırsız Video Red'li 40 GB tarife paketini kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır yaşadığım sorunlar artık katlanılmaz bir hâle geldi. Hem şebeke ve internet çekim kalitesi açısından hem de tarifemin içeriklerinin uygulanması konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattıma ait numaranın sonu 261 olup, mağduriyetlerimin incelenmesini talep ediyorum.

Öncelikle bulunduğum konumlardaki şebeke ve mobil internet performansı son derece zayıf. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamadığım gibi, çoğu zaman basit bir mesajı bile gönderemiyorum; mesajlarım iletilmiyor. Buna rağmen tarife ücreti tam olarak alınmaya devam ediyor ve aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.

Tarifemde YouTube.com’un sınırsız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, YouTube.com Premium kullanmama ve reklam görmememe karşın kullanımım sürekli olarak genel internet kotamdan düşüyor. Daha önce bu konuyu telefon üzerinden Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma “YouTube.com’da reklamlar internetten yer” şeklinde bir açıklama yapıldı; ben ise reklamsız (Premium) kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen net bir açıklama veya çözüm sunulmadı ve görüşmeyi yapan temsilci sadece buradan çözüm üretemediğini söylemekle yetindi.

Bunun yanı sıra internet paketim bitmeye yaklaşırken ya da bittiğinde hattıma herhangi bir bilgilendirme veya onay SMS’i gelmeden doğrudan ek aşım paketi tanımlanıyor. Uyarı ve onay almadan, otomatik olarak 240 TL tutarında Akıllı İnternet Aşım Paketi yansıtılıyor ve örneğin 1 000 TL civarında gelen fatura, bu ek paket ile bir anda 1 240 TL seviyesine çıkabiliyor. Zaten benzer fiyatlara sınırsız internet paketleri sunuluyorken, müşteriye ön bilgi verilmeden bu şekilde ek ücret yansıtılmasının haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, hattıma tanımlı sınırsız YouTube.com ve diğer sınırsız video paketlerinin taahhüt edilen şekilde eksiksiz uygulanmasını, geçmiş dönem faturalarımda haksız yere yansıtılan ek aşım ve kota kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini ve varsa fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şebeke ve internet çekim sorunlarımın da incelenerek bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve optimizasyon çalışmalarının yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.