to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Annemin Vodafone Hattı İçin Cayma Bedeli İptali Ve Duyarsız Müşteri Hizmeti
Vefat eden annemin üzerine kayıtlı olan 5334 **5882 numaralı** Vodafone hattını kapattırmak istediğimde, 23.07.2026 tarihinde saat 12.05’te tarafıma bir SMS gönderilerek 01.08.2026 tarihli son faturada 3.887,74 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Vefat etmiş bir kişinin hattını kapatırken cayma bedeli istenmesini hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir bulmuyorum.
Bunun yanında, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede annesini yeni kaybetmiş birine “hattınızı kapatmayın, annenizden hatıra kalsın” denmesi beni derinden yaraladı. Bu cümlenin kurumsal bir firmada bir müşteriye söylenmesini saygısız ve empati yoksunu bir yaklaşım olarak görüyorum. Annesinin ardından neyin hatıra kalacağına da elbette kişinin kendisinin karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Annemin vefatı sonrası hattın kapatılması talebim nedeniyle çıkarılan 3.887,74 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma söylenen ifadeler nedeniyle de kurumsal olarak gerekli hassasiyetin ve iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
