Taşıma Sonrası Vaat Edilen 10 GB İnternet Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Turkcell hattımı Vodafone operatörüne taşımak için Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında tüm bilgilerimi girdim ve en sonunda yeni sim kartın adresime gönderilmesi veya mağazadan teslim alınması şeklinde iki seçenek sunuldu. Önce adresime gelsin seçeneğini işaretledim, ardından ekranda “Mağazadan teslim alırsanız 10 GB internet hediye” içerikli bir bildirim belirdi. Bunun üzerine kararımı değiştirip hat taşıma işlemini mağazadan teslim şeklinde tamamladım ve e-Devlet üzerinden de onayladım. 5 Ekim tarihinde hat geçişim tamamlandı.

Aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen vaat edilen 10 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketi yüklediğimde hediyenin otomatik olarak geleceğini söyledi, ben de 60 GB uzun süreli, 6 aylık paket satın aldım ancak buna rağmen herhangi bir hediye internet tanımlanmadı. Hattım Vodafone faturasız hat ve numaram 5467****84’tür.

Yaşadığım sorun üzerine birkaç kez telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, hatta talep de oluşturuldu fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Başvuruyu yaptığım sırada ekranda beliren 10 GB hediye internet kampanyasına ilişkin ekran görüntüsünü saklıyorum. Bu kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 10 GB hediye internetin, ek bir şart koşulmadan en kısa sürede hattıma tanımlanmasını ve gerekiyorsa geriye dönük olarak kullanılmamış günler için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.