Talep Edilen Kontörlü Çevirme İşlemi Gerçekleşmediği İçin 627 TL Haksız Çekilişin İadesi Gerekiyor

Vodafone’a ait 0535********85 numaralı hat benim adıma kayıtlıdır. Bu hattın taahhüdü geçen ay dolduğunda müşteri temsilcisi aracılığıyla kontörlüye çevrilmesini talep ettim ve işlem yapıldığını düşünerek sim kartı telefondan çıkarıp hattı bir daha kullanmadım.

Bugün geçmişte verdiğim otomatik ödeme talimatı nedeniyle kredi kartımdan bu hatta ait 627 TL tutarında fatura çekildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, isminin S****** olduğunu söyleyen temsilci hattın kontörlüye çevrilme işleminin sistem kaynaklı bir hata nedeniyle gerçekleşmediğini, kendisinin bu konuda yetkisi olmadığını ve beni ilgili birime aktardığını ifade etti. Ancak aktarıldığım birimde uzun süre hatta kalmama rağmen sadece cızırtı sesi gelmiş, hiçbir görevli görüşmeye bağlanmamıştır.

Taahhüt bittikten sonra hattın kontörlüye çevrilmesi talebimi iletmeme ve hattı hiç kullanmamama rağmen kredi kartımdan 627 TL çekilmesini kabul etmiyorum. Ses kayıtlarınızda bu görüşmelerin ve taleplerimin mevcut olduğunu biliyorum.

Yaşanan bu hata nedeniyle kredi kartımdan tahsil edilen 627 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve 0535********85 numaralı hattın talep ettiğim şekilde kontörlü hatta çevrilmesini istiyorum. Aksi halde yapılan tüm harcamalar ve doğabilecek diğer hak kayıplarım için avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.