Taahhütlü Tarifemin İzinsiz Değiştirilmesi Ve 1035 TL Yüksek Fatura

Yalova merkezde bulunan Mutlu Ticaret Vodafone bayisinde yaşadığım taahhüt ve tarife mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Red tarifesi kapsamında 30 GB internet, sabit hatlar ve Vodafone içi sınırsız konuşma, 250 SMS ve diğer hatlarla konuşma dakikalarımı içeren paketimi kullanıyordum. Taahhüdümün 15 Eylül’de bitecek olmasına rağmen 31 Ağustos’ta bayiye giderek taahhüdümün aynı haklarla yenilenmesini özellikle belirttim.

Buna rağmen hattım mevcut tarifemden çıkarılmış ve benim onayladığım şekilde olmayan farklı bir işlem yapılmış. Durumu fark edince tekrar aynı bayiye gidip düzeltilmesini istedim. Bu kez bana aynı haklarla fakat taahhütsüz bir tarifeye geçirildiğimi ve faturaya 1035 TL olarak yansıyacağını söylediler. Ayrıca dilekçe yazdıklarını, bir hafta on gün içinde dönüş olacağını ve yeni çıkan bu haklarla tarifemi yenileyebileceklerini tahmin ettiklerini ifade ettiler.

Bu süreç, benim tarife yenileme süreme denk geliyor ve belirttiğim şekilde işlem yapılmadığı, gerekli düzeltme sağlanmadığı takdirde ciddi mağduriyet yaşayacağım. Tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, taahhüdümün başlangıçta talep ettiğim gibi aynı haklarla ve makul bir ücretle yenilenmesini, haksız yere oluşturulan yüksek fatura tutarının da düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu şikayet kapsamında tarafıma, bu şikayeti ilettiğim hatta kayıtlı numaram üzerinden ivedi olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Diğdem