Taahhütlü Paketim Faturasız Hat Olarak Aktarıldı, Çözüm Bekliyorum

19.08.2026 tarihinde Kadıköy Çarşı Halitağa Cep Merkezi’ne giderek Turkcell’deki iki hattımı Vodafone’a taşımak için işlem yaptırdım. Numara taşıma sırasında özellikle 12 ay taahhütlü, aylık 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir faturalı geçiş paketini seçtiğimi belirttim ve hat başına 310 TL ödeyeceğim söylendi.

Ancak iki gün sonra hatlarım açıldığında her iki hattımın da hiçbir paket tanımlanmadan, yalnızca tl yükleyerek kullanılabilecek şekilde faturasız hat olarak Vodafone’a taşındığını gördüm. Uygulamada da tarifenin yenilenmediğini, bakiye koruma ve faturasız kullanım ekranlarını görüyorum. Yani talep ettiğim ve onayladığım 12 ay taahhütlü faturalı paket yerine, bilgim ve onayım dışında faturasız hatta geçirilmiş durumdayım.

Bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm bulunamadı ve sadece tekrar bayiye gitmem gerektiği söyleniyor. Bayinin yaptığı bu hatanın müşteri hizmetleri tarafından da sahiplenilmemesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talep ettiğim ve bana taahhüt edilen 12 ay taahhütlü, aylık 10 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren faturalı paketin her iki hattıma da bir an önce, başta belirtilen yaklaşık 310 TL’lik ücret üzerinden tanımlanmasını, süreçteki hatanın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.