to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 400 TL Anlaşması İhlali Ve Haksız 1.335 TL Faturanın Düzeltilmesi Talebi
Geçen ay İstanbul Sultangazi’de Vodafone’a numara taşıma ile geçiş yaptım. Görüşme sırasında aylık 400 TL üzerinden anlaşma sağladığımız söylendi, bu ücrete göre hatta geçiş yaptım. Ancak Temmuz ayında gelen faturam 1.335 TL olarak, üstelik taahhütsüz tutar şeklinde yansıtılmış.
Bu durum üzerine dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kayıt açılacağı ve inceleneceği söylendi fakat kontrol ettiğimde herhangi bir kayıt açılmadığını gördüm. Ne söz verilen 400 TL’lik taahhütlü tarifeye geçirilmişim ne de bu konuyla ilgili bir dönüş yapılmış durumda.
Sözlü olarak belirtilen 400 TL’lik anlaşmanın faturama yansıtılmasını, hattımın bu tarifeye uygun şekilde taahhütlü olarak düzenlenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.335 TL’lik faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım. Tarafıma sunulan tarife kapsamında ilk faturam yaklaşık 400 TL olarak doğru şekilde geldi. Ancak Temmuz ayında tarafıma bir anda 1.335 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Uzun görüşmeler yaptım ve müşteri hizmetleri tarafından faturanın sistemsel bir hata nedeniyle yanlış düzenlendiği açıkça kabul edildi. Hatanın düzeltileceği ve Ağustos–Eylül faturalarımdan toplam 900 TL mahsup edileceği söylendi.
Bugün Ağustos faturamı kontrol ettiğimde ise yine aynı durumla karşılaştım. 1.300 TL üzerinden liste fiyatıyla fatura düzenlenmiş, yalnızca 900 TL mahsup edilmiş ve hâlâ tarafımdan 427 TL ödeme talep ediliyor.
Vodafone kendi sisteminden kaynaklanan hatayı kabul ediyor ancak faturayı olması gereken şekilde düzeltmek yerine sadece 900 TL mahsup ederek kalan tutarı yine müşteriden talep ediyor. Ayrıca “faturayı iptal edemeyiz” denilerek çözüm sunulmuyor. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettikleri halde neden hâlâ hatalı tutar üzerinden ödeme talep edildiğini anlamak mümkün değil.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede uzun süre bekletildim, farklı birimlere aktarıldım ve derdimi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Bazı görüşmelerde ise uzun süren görüşmelerin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Bir tüketici olarak kendi hatam olmayan bir sistemsel problem nedeniyle bu şekilde uğraştırılmam ve mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve faturalar ile yaşadığım sürece ilişkin belgeleri de ilettim.
Vodafone’dan beklentim çok açık: Kendi sistemlerinden kaynaklanan hatayı düzeltmelerini, haksız şekilde tarafıma yansıtılan bedelin tamamen kaldırılmasını ve artık bu konuda uğraştırılmamayı talep ediyorum. Bu kadar basit bir faturalandırma problemini çözmek için müşteriyi defalarca aratmak, saatlerce uğraştırmak ve sonunda telefonu yüzüne kapatmak ciddi bir müşteri mağduriyetidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dilan hanıma teşekkürler
Neden hala dönüş alamıyorum sizden? Her gün defalarca arıyorum haklısınız diyorsunuz sırf bir de gecikme faiziyle uğraşmamak adına son haksız faturayı da ödedim neden dönmüyorsunuz bana?
