Taahhüt Sonrası Uygun Tarife Bulunamaması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 21.07.2026 tarihinde sona erdi. Gece tarafıma gelen SMS sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaparak hangi tarifelere geçebileceğimi kontrol etmek istedim ancak “size uygun tarife bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine 22.07.2026 tarihinde saat 00:45 civarında 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde tarafıma uygun geçebileceğim herhangi bir tarife görünmediğini söyledi. Taahhüdümün bittiğini, bu yüzden zamlı ve taahhütsüz tarifeden faturalandırılarak mağdur edildiğimi belirttim ancak yine de bana geçebileceğim bir tarife sunulmadığını ifade etti. Şu an sistemde yalnızca çok yüksek ücretli, sınırsız paketlerin tarafıma tanımlanabildiği, daha uygun tarifelerin ise görünmediği söyleniyor.

Bir süre ısrar etmem üzerine yalnızca mevcut tarifemi 600 TL üzerinden yeniden taahhütleyebileceğini söyledi, bunun dışında hiçbir alternatif tarife seçeneği sunmadı. Hâlâ Vodafone müşterisi olmama rağmen geçiş yapabileceğim makul ve avantajlı tarifelerin tarafıma gösterilmemesini ve taahhütsüz, yüksek ücretli tarifeden ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.

Uygulamada ve çağrı merkezinde tarafıma uygun tarifelerin görünmeme sorununun incelenmesini, taahhüt bitişimden itibaren mağduriyet oluşturmayacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve geçebileceğim makul ücretli, uygun bir tarifenin sunulmasını talep ediyorum.