Taahhüt Sonrası 1000 TL’ye Yükselen Fiyatla Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve 539***9071 numaralı hattımda “Sınırsız Sosyal Red'li 18” isimli tarifeyi kullanıyorum. Taahhüdümün bitişiyle birlikte hattıma uygulanacak fahiş fiyat artışı nedeniyle mağdur edilmek üzereyim. Daha önce yaklaşık 300 TL ödediğim tarifemin, Temmuz ayı itibarıyla Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bitiminden sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1000 TL’ler seviyesine yükseleceğini gördüm. Eski bir müşteriye bu kadar yüksek zam yapılmasını, açıkçası terbiyesizlik olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçte Vodafone tarafından ne aranarak ne de SMS ya da başka bir yolla makul bir geçiş teklifi sunulmadı. Taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek bir fiyatlandırma ile karşılaşmam, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Uygulamada gördüğüm bu tutar nedeniyle mağduriyet yaşayacağım çok açık.

Vodafone’dan beklentim, tarifeme makul bir indirim uygulanarak ödediğim tutarın eski tutarıma yakın bir seviyeye çekilmesi ve sadık müşterilere uygun bir tarife seçeneği sunulmasıdır. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Konunun incelenerek tarafıma hızlı, net ve adil bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.