Taahhüt İptalinde Bildirilen 1.900 TL Cayma Bedelinin Üzerinde Ödenen Fatura

Vodafone mobil hattımdaki taahhüdümü iptal etmek için daha önce müşteri hizmetlerinden bilgi aldım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 8 ay varken iptal etmek istediğimde bana cayma bedelinin 1.900 TL civarında olacağı söylendi, sonrasında SMS ile de 1.936,02 TL cayma bedeli göründü. Bu bilgiye güvenerek hattımı temmuz ayında Türk Telekom’a taşıdım.

Numaram 5456****15’tir. Taşımadan sonra son faturamın da içinde olduğu toplam borcumu ödemek için Enpara hesabımdan sorgulama yaptığımda, temmuz dönemi için 3.190,25 TL gibi çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım. Son faturamı da içeren borcumun; sınırsız eğlence ek paketi için yaklaşık 200 TL, normal tarife için yaklaşık 275 TL ve vergilerle birlikte toplamda çok daha düşük bir seviyede olması gerektiğini düşünürken, benden tahsil edilen tutar verilen cayma bedeli bilgisinin de üzerinde kalmıştır.

Taahhüdü iptal etmeden önce hem müşteri temsilcisinin hem de SMS ile verilen yaklaşık 1.900 TL civarındaki cayma bedeli bilgisinin çok üzerinde bir rakamla karşılaştım. Bu farkın neden kaynaklandığının açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, fazla bir tahsilat varsa iadesinin Enpara hesabıma yapılmasını ve faturamın/cayma bedelimin yeniden incelenmesini talep ediyorum.