Taahhüt Bittiğinde Yanıltıcı SMS Ve 749 TL Haksız Ücret

Merhabalar,

Vodafone 0541*****92 numaralı hattımın taahhüdünün sona ermesi sonrasında tarafıma 749 TL tutarında yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Taahhüt bitişine ilişkin SMS bilgilendirmesi yapılmış olmakla birlikte, tarafıma Vodafone firması tarafından gelen son SMS'te taahhüdümün bitmesine hâlâ kısa bir süre kaldığı, yeni tarife seçmem yönünde bilgi verilmesi nedeniyle taahhüdümün devam ettiğini düşündüm. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde taahhüdümün sona erdiğini ve 749 TL tutarında yeni tarifenin devreye girdiğini gördüm. Taahhüdü biten bir müşteriye "taahhüdünüz bitti, yeni tarife seçmesi gerektiği" belirtilir, "taahhüdün süresi az kaldı" diye değil.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda;
Birinci temsilci aksi ve sert konuşarak tarafıma bilgi vermeden başka bir temsilciye aktarmıştır.
İkinci temsilciye durumu anlattığımda tarife yenilememi 70 TL, 3 günlük kullanımımdan dolayı ücret çıkacağını; mağdur olmamam için faturamdan 300 TL düşeceklerini belirtmiştir. Fakat ben hakkım olmayan bir bedeli istemediğimi belirterek şikayet kaydı açmasını talep ettim. Bana Vodafone tarafından gelen mesajın otomatik olduğunu, buna kayıt açamayacağını belirtmiştir. Merak ediyorum, benim telefon numaramdan atılan bir SMS'in sorumluluğu kanun nezdinde kimdedir? Temsilciye mevzuat gereği neden kayıt alamayacağını sorduğumda telefon yüzüme kapandı.

Tekrar aradığımda üçüncü temsilci, Vodafone tarafından otomatik atılan SMS için kayıt alamayacağını belirtti. Ona da mevzuatı sorduğumda, sanırım devletin değil Vodafone şirketinin mevzuatının geçerli olduğunu düşünerek kaydımı almadı.

• Taahhüt bitişi konusunda tarafıma gönderilen SMS'lerin incelenmesini,
• 749 TL tutarındaki ücretlendirmemin hangi sözleşme ve mevzuat hükmüne dayandığının tespit edilmesini,
• Müşteri temsilcileri ile yapılan konuşma kayıtlarımın dinlenip mevzuat kapsamında cevap alıp almadığımın incelenmesini,
• Bilgilendirmenin yeterli ve açık olup olmadığının değerlendirilmesini,
• Mevzuata aykırılık veya tüketici mağduriyeti tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederim.

Bahse geçen konudaki tutar, Türkiye geneli kümülatif'e vurulduğunda kazanılan haksız kazancı hesaplamak zor olmamalı.