Taahhüt Bittiğinde Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 3–4 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Geçen sene Mayıs 2025’te 12 ay taahhütlü bir tarifeye geçmiştim ve o dönem toplamda vergiler dahil 325 TL ödüyordum. Taahhüdüm Haziran 2026’da bitmiş, ancak telefonumun bozulması ve özel sorunlarım nedeniyle bu tarihte taahhüdümün sona erdiğinin farkına varamadım.

Taahhüt biter bitmez, herhangi bir makul bilgilendirme ya da onayım olmadan, 325 TL ödediğim tarife yerine yaklaşık 1.130 TL gibi aşırı yüksek bir fiyata geçirilmişim. Bu kadar kısa sürede bu derece fahiş bir artışın neye göre, hangi kriterlere göre fiyatlandırıldığını anlayamıyorum ve bunu tamamen açıkça olarak görüyorum.

Daha sonra yeni bir tarifeye geçerek 590 TL’ye 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir pakete geçtim. Ancak aradaki bu uçurum fiyatlandırmanın bana açıklanmasını ve Haziran 2026 için yansıtılan 1.130 TL’lik bedelin makul, kabul edilebilir bir düzeye indirilmesini talep ediyorum.

Vodafone Yanımda ve tobi üzerinden destek almaya çalıştım, e‑posta gönderdim fakat Elle tutulur bir çözüm sunulmadı. Tobi sürekli ödeme yönlendirmesi yapıyor, işine gelmeyen hiçbir konuda yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, adeta Cumhurbaşkanına ulaşmak daha kolay gibi.

İstanbul Beykoz’da ikamet eden uzun süreli bir Vodafone müşterisi olarak, taahhüt bitiminde yapılan bu aşırı fiyatlandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma makul bir fatura yansıtılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.