Taahhüt Bitişi Sonrası Faturada Üç Kat Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve UYUMLU13GB isimli tarifeye bağlı hattımın taahhüdü bu ay itibarıyla sona erdi. Taahhüdümün bitmesinin ardından Temmuz 2026 dönemine ait faturamda beklemediğim bir tutarla karşılaştım. Önceki aylarda yaklaşık 272 TL civarında fatura öderken Temmuz 2026 faturam 871,75 TL olarak yansıtıldı.

Bu kadar kısa sürede neredeyse üç kata yakın bir artış olmasını hem ani hem de haksız bir değişiklik olarak görüyorum. Taahhüdüm bitmeden önce olası fiyat değişiklikleriyle ilgili ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle bu tutarla karşılaştığımda tamamen hazırlıksız yakalandım. Hattıma ait faturaların yer aldığı Vodafone uygulaması ekran görüntüsünde de önceki ayların 272 TL civarında olduğu, Temmuz 2026 faturasının ise 871,75 TL’ye çıktığı açıkça görülmektedir. Hattımın son 4 hanesi 5481’dir.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturada herhangi bir hata olmadığını ve faturayı bu haliyle ödemem gerektiğini, kendi taraflarından yapılabilecek bir işlem bulunmadığını ilettiler. Ancak taahhüt bitimi sonrası bu kadar yüksek ve ani bir artışın, öncesinde açık ve net bir bilgilendirme de yapılmamışken, hem adil hem de kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, taahhüt bitimi sonrasında Temmuz 2026 dönemine ait fatura tutarımın makul bir seviyeye indirilmesini ve mümkünse önceki dönemlere yakın bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına taahhüt bitimi süreçlerinde müşterilerin açık bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.