to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretle Faturadaki Ücret Arasındaki Uyuşmazlık
Yaklaşık bir ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım. Bayiye gittiğimde bana paketin 400 TL olduğu söylendi, ancak daha sonra faturamın 450 TL olacağını öğrendim. Verilen bilgiyle çıkan tutar birbirini tutmuyor ve ben bu durumdan son derece rahatsızım.
Müşteri hizmetlerini arayarak bu konu için kayıt açtırdım ve ücretin düzeltilmesini talep ettim. Aramamın üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hattım 5058****08 numarasıyla aktif şekilde kullanılmaya devam ediyor, ancak ilk aydan itibaren haksız ve yüksek bir ücretlendirmeyle karşı karşıyayım.
Vodafone’dan, bayide bana söylenen ücretin dikkate alınmasını, fatura tutarının buna göre düzeltilmesini ve gereksiz yere yansıtılmış olan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca açılan kaydım hakkında da bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık 2 aydır Hatay Defne Gümüşgöze Mahallesi’nde neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem mobil veri hem de telefon görüşmeleri açısından hat çekmiyor, şebeke yok gibi davranıyor ve sadece Wi-Fi üzerinden arama yapabiliyorum. Wi-Fi kesildiği anda telefon taşımamın hiçbir anlamı kalmıyor.
Bu durum için Vodafone’a defalarca başvuru yaptım, her seferinde “en yakında düzelecek” denilmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve kimse gerçekten ilgilenmiyor. Türkiye’nin en iyisi olduklarını iddia etmelerine rağmen bulunduğum bölgede hizmet alamıyor olmam hem mağduriyet hem de boşa para ödüyormuşum hissi yaratıyor.
Bulunduğum bölgedeki çekim gücü ve altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hattımı hem arama hem de internet için normal şekilde kullanmak istediğimi, aksi halde yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
