Söz Verilen 300 TL’lik 3 Aylık Paket Uygulanmadı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadı

5015****72 numaralı hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımam için beni arayan görevli, hatta geçiş yapmam halinde 3 ay boyunca her ay 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren paketi sadece 300 TL’ye kullanabileceğimi söyledi. Ben de bugün telefonumdaki Vodafone uygulaması üzerinden kendime bu kolay paketi yükledim.

Ancak kısa bir süre sonra uygulamada bu paketi göremedim ve bunun yerine karşıma çok daha yüksek ücretli, seri ve farklı kolay paketler çıkmaya başladı. Söz verilen 3 aylık 25 GB + 750 dk + 750 SMS içeren 300 TL’lik paketi ne görebiliyorum ne de bu koşullarda kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat tobi yapay zeka sistemi nedeniyle bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, derdimi kimseye anlatamadım. Bu nedenle hem taahhüt edilen paketin tanımlanmasını hem de hattım için başta söylenen 3 ay boyunca aylık 300 TL’lik kampanya koşullarının net bir şekilde uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve hattıma söz verilen paketin eksiksiz tanımlanarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.