Sınırsız Tarife Üzerine Haksız Akıllı İnternet Paketi Ve 530 TL İade Talebi

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk defa bu ay yaşadığım internet ve fatura problemi yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum. 40 Red Sosyal Sınırsız tarifesini kullanıyorum, hattımın numarası 5466****75. Tarifemde zaten sınırsız iletişim pas ve sınırsız sosyal pas bulunuyor, evde de Wi-Fi kullandığım için mobil interneti çok yoğun kullanan biri değilim. Dışarıya çıktığımda da Instagram gibi sosyal medya uygulamalarına girdiğimde, sosyal pasım olduğu için normal internetimden düşmemesi gerekirken internetimden yiyip üstüne ücretli ek paket tanımlanıyor.

18.06.2026 tarihinde kullanmadığım halde hattıma 500 MB internet 240 TL karşılığında “Akıllı İnternet” kapsamında tanımlandı. Bununla ilgili şikayet oluşturmuştum ve daha sonra bana bu 500 MB için 240 TL iade edileceğine dair mesaj geldi, ben de sorun tamamen çözüldü zannedip teşekkür edip memnuniyet puanlamasını bile yükselttim. Ancak sorun hiç düzelmemiş. Bugün, 19.06.2026 tarihinde yine kullanmadığım halde hattıma bu kez 1 GB internet 290 TL karşılığında aynı şekilde tanımlandığına dair SMS aldım. Instagram zaten tarifemde sınırsız olmasına rağmen, sanki normal internet kullanıyormuşum gibi ücretlendirme yapılıyor ve sistem otomatik olarak akıllı internet paketi tanımlıyor.

Ben hem 18.06.2026 tarihli 500 MB için 240 TL’nin hem de bugün tanımlanan 1 GB için 290 TL’nin, yani toplam 530 TL’nin tamamen iade edilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle belirtmek istiyorum; bu 1 GB’ı da kesinlikle kullanmak istemiyorum, hattıma tanımlanan bu ücretli ek internet paketinin iptal edilerek hiç yansımamış gibi işlem görmesini talep ediyorum. Tarifemde sosyal pasım ve iletişim pasım zaten sınırsız, buna rağmen dışarıda Instagram’a girdiğimde internetimin kitlenmesi ve üstüne bu kadar yüksek ücretli paketlerin tanımlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, sosyal ve iletişim paslarım varken bir daha benzer şekilde akıllı internet paketi tanımlanmamasını, kullanımımın tarifeme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve haksız alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli ödemek zorunda kalmama rağmen hattımı değiştirmeyi ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.