Sınırsız Pakette Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hattıma Antalya Özdilek Vodafone bayisinden 616 TL’lik, her şeyin sınırsız olduğu söylenerek bir paket satın aldım. Bana hem konuşma hem internet dahil her şeyin sınırsız olduğu, ek bir ücret çıkmayacağı ifade edildi. Buna güvenerek hattı aldım, gerekli evrakları imzaladım.

Ancak hattı aldıktan hemen sonra, 30.12.2025 gecesi ben uyurken hattımdaki 40 GB internet bir anda bitmiş ve 31.12.2025 sabahına kadar kendi kendine internet kullanımı görünerek hatta yaklaşık 1000 TL aşım ücreti yansımış. O saatlerde telefonu aktif olarak kullanmıyordum, internete girecek, bu kadar tüketim yapacak bir durumum yoktu. Her şey sınırsız denilen bir pakette bir gecede 40 GB’ın bitmesi ve üzerine 1000 TL aşım oluşması bana göre tamamen yanlış bilgilendirme ve sistem hatasıdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağdur olduğum kabul edildi ve hattın yenilenme tarihinde bana 1000 TL’nin geri ödeneceği söylendi. Ancak şu an hattım açık olmasına rağmen internetim bittiği için kullanamıyorum, işlerimi internet üzerinden yürütüyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hem “her şey sınırsız” denilerek yanıltıldım, hem de şu anda internetsiz bırakıldım.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 1000 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hattıma tekrar kullanabileceğim şekilde internet tanımlanmasını talep ediyorum. Uykuda olduğum saatlerde bu kadar yüksek kullanım görünmesi ve sınırsız denilen pakette bu ücretin yansıtılması hakkaniyete aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.